Кратко: по вопросам доменов создайте тикет в техническую поддержку VeltronHost через личный кабинет. Укажите домен, описание проблемы и скриншоты — это ускорит ответ.
Когда обращаться в поддержку
| Ситуация | Пример |
|---|---|
| Регистрация | Статус Регистрация более 24 часов, статус Ошибка |
| DNS | Нужно изменить или удалить DNS-запись (нет кнопок в панели) |
| Перенос | Transfer домена — нужен auth code |
| Мульти-год | Регистрация или продление на 2–10 лет |
| Продление | Проблемы с оплатой или автопродлением |
| Доступность | Домен Активен, DNS настроен, сайт не открывается 48+ часов |
Совет. Перед обращением пройдите чек-лист диагностики — возможно, проблема решается без тикета.
Как создать тикет
Шаг 1. Войдите в личный кабинет
Шаг 2. Откройте раздел поддержки
- В меню найдите Поддержка или Тикеты.
- Нажмите Создать тикет / Новое обращение.
Подробная инструкция: Как создать тикет.
Шаг 3. Заполните форму
| Поле | Что указать |
|---|---|
| Тема | Кратко: «DNS: изменить A-запись для example.ru» |
| Категория | Домены (если есть) или «Другое» |
| Описание | Подробности — см. ниже |
| Вложения | Скриншоты панели, ошибок |
Что указать в описании
Хорошее обращение содержит:
- Доменное имя —
example.ru(полностью, с зоной). - Статус домена — из Мои домены (
/veltrondomain/list). - Что вы делали — пошагово.
- Что ожидали — «сайт должен открываться».
- Что получили — «ошибка ERR_NAME_NOT_RESOLVED».
- Когда началось — дата и время.
- Номер счёта — если проблема с оплатой.
Важно. Чем подробнее описание — тем быстрее поддержка найдёт решение. Не пишите «не работает» без деталей.
Типовые запросы
Изменение DNS: укажите домен, имя записи (@, www), старое и новое значение. В панели можно только добавлять записи — редактирование и удаление через поддержку.
Перенос домена: укажите домен и auth code от текущего регистратора. Интерфейса transfer в панели пока нет — только через тикет. Подробнее: Перенос домена.
Регистрация на 2–10 лет: укажите домен и желаемый срок — поддержка выставит счёт. Подробнее: Регистрация на несколько лет.
Сроки ответа
| Приоритет | Время ответа |
|---|---|
| Стандартный | До 24 часов (рабочие дни) |
| Срочный (домен истекает сегодня) | Укажите в теме «СРОЧНО» |
Предупреждение. Если домен истекает сегодня — укажите это в теме тикета и приложите скриншот даты Окончание из карточки Управление.
Примечание. Поддержка не настраивает сайт на VPS и не управляет распространением DNS (5 мин – 48 ч). Для VPS: Как установить веб-сервер.