Кратко: тикеты создаются в разделе Поддержка кнопкой Новый тикет. Укажите тему, отдел и суть проблемы — так ответ будет быстрее.
Как создать тикет
- В меню слева откройте Поддержка (страница Тикеты поддержки).
- Нажмите Новый тикет.
- В форме заполните:
- Служба поддержки — выберите подходящий отдел (helpdesk);
- Тема — коротко сформулируйте проблему;
- Сообщение — опишите детали.
- Нажмите Отправить.
При вводе темы панель может показать подсказки из базы знаний — откройте подходящую статью, возможно, ответ уже есть.
С главной страницы кабинета также есть кнопка Открыть тикет.
Что писать в тикете
Хорошее обращение содержит:
- номер услуги / IP / имя VPS;
- что именно не работает (SSH, сайт, оплата, продление);
- когда началось;
- что уже сделали (перезагрузка, смена пароля, проверка DNS);
- текст ошибки или скриншот (если уместно).
Не присылайте пароли root без необходимости. Если пароль нужен для диагностики — сотрудник поддержки запросит безопасный способ передачи.
Как отвечать и смотреть статус
- Откройте Поддержка.
- Выберите тикет по теме.
- Добавьте ответ в форме переписки.
- Если тикет закрыт, но отдел разрешает повторное открытие — ответьте в нём, чтобы возобновить диалог.
Уведомления о новых ответах приходят на email аккаунта.
Полезные советы
- Один тикет — одна тема. Не смешивайте оплату и настройку Nginx в одном обращении.
- Перед созданием тикета проверьте Базу знаний — многие вопросы уже разобраны.
- Для срочной недоступности сервера сразу укажите IP и результат проверки из статьи Сервер недоступен.
Частые вопросы
Можно ли писать на support@ без тикета?
Основной канал учёта обращений — тикеты в кабинете. Так обращение не потеряется и будет привязано к клиенту.
Сколько ждать ответа?
Зависит от загрузки и отдела. Следите за email и разделом Поддержка.