Кратко: если домен не открывается — проверьте статус в панели, DNS-записи, распространение DNS и работу VPS. Большинство проблем решается за 30 минут без обращения в поддержку.
Быстрая диагностика
Прежде чем писать в поддержку, пройдите этот чек-лист:
| № | Проверка | Где смотреть |
|---|---|---|
| 1 | Статус Активен | Домены → Мои домены |
| 2 | Срок не истёк | Поле Окончание в карточке домена |
| 3 | A-запись настроена | Управление → DNS-записи |
| 4 | IP верный | Сравните с IP VPS в личном кабинете |
| 5 | Прошло 30+ минут | После последнего изменения DNS |
| 6 | Сайт работает по IP | Введите IP VPS в браузере |
Шаг 1. Проверьте статус домена
- Войдите в личный кабинет.
- Домены → Мои домены (
/veltrondomain/list). - Найдите домен и проверьте статус:
| Статус | Что делать |
|---|---|
| Ожидает оплаты | Оплатите счёт |
| Регистрация | Подождите (до 24 часов) |
| Активен | Переходите к шагу 2 |
| Ошибка | Обратитесь в поддержку |
Подробнее: Как проверить статус регистрации.
Шаг 2. Проверьте срок регистрации
В карточке Управление посмотрите поле Окончание.
- Если дата в прошлом — домен не продлён. Нажмите Продлить на 1 год и оплатите счёт.
- Если дата скоро — включите Автопродление или продлите заранее.
Важно. VeltronHost присылает напоминания за 30, 14, 7, 3 и 1 день. Проверьте email и папку Спам.
Шаг 3. Проверьте DNS-записи
- Управление доменом → блок DNS-записи.
- Убедитесь, что есть A-запись:
- Имя:
@ - Значение: IP вашего VPS
- Имя:
- При необходимости добавьте запись для
www.
Если A-запись отсутствует — добавьте: Что такое A-запись.
Примечание. Если A-запись есть, но с неверным IP — для изменения обратитесь в поддержку (редактирование через панель пока недоступно).
Шаг 4. Подождите распространения DNS
После добавления или изменения DNS подождите от 5 минут до 48 часов.
Проверьте через dnschecker.org — введите домен, тип A, сравните IP.
Подробнее: Почему изменения DNS применяются не сразу.
Шаг 5. Проверьте VPS
-
Откройте в браузере IP-адрес VPS (не домен).
-
Если по IP не работает:
- VPS выключен — запустите в панели;
- веб-сервер не установлен — Как установить веб-сервер;
- сервер недоступен — Что делать, если сервер недоступен.
-
Если по IP работает, а по домену нет — проблема в DNS (шаги 3–4).
-
Если используете HTTPS — проверьте SSL на VPS: SSL Let's Encrypt. Для диагностики попробуйте
http://без HTTPS.
Когда обращаться в поддержку
Создайте тикет, если:
- статус Активен, DNS настроен, прошло 48+ часов, сайт не открывается;
- статус Ошибка или Регистрация более 24 часов;
- нужно изменить или удалить DNS-запись.
Как обратиться в поддержку по вопросам доменов.