Кратко: если сайт или SSH не отвечают, сначала проверьте статус VPS в кабинете, питание и доступ через консоль VMmanager. Ниже — рабочий порядок диагностики.
Быстрая проверка (5 минут)
- Откройте Мои VPS.
- Посмотрите статус сервера:
- Остановлен → нажмите Запуск.
- Работает, но доступа нет → переходите к шагам ниже.
- Нажмите Перезагрузка и подождите 1–2 минуты.
- Проверьте ping / SSH с другого устройства или сети (мобильный интернет).
- Откройте Войти в панель управления и зайдите в консоль VMmanager — если консоль отвечает, проблема скорее в сети/firewall/sshd, а не в «мёртвой» VM.
Частые причины
1. Сервер выключен или завис
Решение: Запуск или Перезагрузка в Мои VPS.
2. Закончились средства / услуга приостановлена
Проверьте Услуги и Счета. При необходимости пополните баланс и продлите услугу.
3. Сломан firewall или SSH
Через консоль VMmanager выполните:
systemctl status ssh || systemctl status sshd
ss -tulpn | grep -E ':22|:80|:443'
Если вы меняли ufw/iptables/nftables и закрыли порт 22 — временно разрешите SSH или отключите firewall для проверки.
4. Диск заполнен на 100%
В консоли:
df -h
Очистите логи, старые бэкапы, кэш. Переполненный диск часто «роняет» сервисы.
5. Высокая нагрузка / OOM
См. Что делать при высокой нагрузке. Иногда помогает перезагрузка, затем анализ процессов.
Когда писать в поддержку
Откройте Поддержка → Новый тикет, если:
- после перезагрузки сервер не поднимается;
- в кабинете нет IP / VM не найдена;
- консоль VMmanager тоже недоступна;
- подозреваете аварию на стороне площадки.
В тикете укажите: название услуги или IP, что именно недоступно (SSH/сайт/оба), что уже пробовали, текст ошибки.
Полезные советы
- Держите рабочим доступ в VMmanager (кнопка Войти в панель управления) — это запасной вход, когда SSH «закрыт».
- Не отключайте SSH и не меняйте порт, пока не проверите вход в консоль.
- Для сайтов отдельно проверьте DNS и срок действия домена — «сайт недоступен» не всегда означает проблему VPS.
Частые вопросы
Ping не проходит, а SSH работает.
На части сетей ICMP может быть отключён. Ориентируйтесь на SSH и доступность ваших портов.
Всё работало, после apt upgrade пропал доступ.
Зайдите в консоль VMmanager и проверьте статус сети и sshd. При критическом сбое рассмотрите переустановку ОС с восстановлением из бэкапа.